Formation: programme de gestion des conflits

 

Objectifs pédagogiques de la formation

- Maîtriser les situations à risques
- Prendre du recul dans le conflit
- Canaliser son stress et ses émotions
- Apporter une solution adaptée en toute circonstance
 
CONTENU DE LA FORMATION 2 JOURS
 
Comprendre les caractéristiques d’une plainte client
Bien se connaître pour être à l’aise
Les principes de la communication
Les attitudes positives par des reflexes conditionnées
Gérer les situations conflictuelles
L’écoute active
Savoir se protéger
Tirer parti des situations conflictuelles
Transformer une plainte client en aout commercial
Comment canaliser une frustration client pour éviter/limiter les dépôts d’avis négatifs sur Internet
Pourquoi et comment répondre aux avis négatifs
Les conflits au sein d’une équipe
Les différents types de conflits
Ecouter et comprendre l’autre .....
 

formation gestion des conflits nantes loire-atlantique

 

Durée 2 jours Tarifs suivant devis
Public visé Chef d'entreprise, Manager, chef de service et tout collaborateur
Pré-requis
Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en exploitation.
Aucun prérequis technique particulier
Participants 4 à 8 personnes (en inter).
2 à 6 personnes (en intra).

Pour plus d'informations, contactez-nous au

06 76 33 35 07

 

Possibilité d'accompagnement pour la prise en charge par les OPCO et l'AKTO

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