Transformer les réceptionnistes en vendeur

Renforcer ses connaissances en techniques de vente pour développer le chiffre d’affaires en direct

Maîtriser toutes les étapes d’un entretien de vente concernant.

-UpSelling : vente de la gamme supérieure

-Cross Selling : ventes additionnelles

Construire un argumentaire efficace

Apprendre à traiter les objections

S’affirmer face au client.

 

CONTENU DE LA FORMATION 2 JOURS

 

Connaître les « Best Practices » de la relation client

Besoin (3P) et psychologie (SONCAS) du Client

La communication verbale et non verbale

Les expressions et attitude à éviter ....

 

Apprendre à définir ses objectifs de vente journaliers

1 client = 1 objectif de vente

Prioriser ses objectifs .....

 

Construire un argumentaire ciblé

Upselling ou Cross Selling   

Catégorie supérieure, prolongation de séjour, early ou late check-out, petit –déjeuner, parking, restaurant, packages…..

Savoir Présenter l’Offre : La fiche argumentaire

Créer les conditions favorisant la vente additionnelle

Connaître les techniques de vente pour convaincre.....

 

Savoir gérer les objections

Identifier les principales objections...

 

Mettre en place des indicateurs

Suivre , contrôler et évaluer les résultats

Créer une fiche hebdomadaire de suivi....