Formation: Programme ventes additionnelles Hébergement Upselling & Cross Selling

 

Objectifs pédagogiques de la formation

Transformer les réceptionnistes en vendeur
Renforcer ses connaissances en techniques de vente pour développer le chiffre d’affaires en direct
Maîtriser toutes les étapes d’un entretien de vente concernant.
-UpSelling : vente de la gamme supérieure
-Cross Selling : ventes additionnelles
Construire un argumentaire efficace
Apprendre à traiter les objections
S’affirmer face au client.
 
CONTENU DE LA FORMATION 2 JOURS
 
Connaître les « Best Practices » de la relation client
Besoin (3P) et psychologie (SONCAS) du Client
La communication verbale et non verbale
Les expressions et attitude à éviter ....
 
Apprendre à définir ses objectifs de vente journaliers
1 client = 1 objectif de vente
Prioriser ses objectifs .....
 
Construire un argumentaire ciblé
Upselling ou Cross Selling   
Catégorie supérieure, prolongation de séjour, early ou late check-out, petit –déjeuner, parking, restaurant, packages…..
Savoir Présenter l’Offre : La fiche argumentaire
Créer les conditions favorisant la vente additionnelle
Connaître les techniques de vente pour convaincre.....
 
Savoir gérer les objections
Identifier les principales objections...
 
Mettre en place des indicateurs
Suivre , contrôler et évaluer les résultats
Créer une fiche hebdomadaire de suivi....
 

 

Formation vente Upselling et Cross Selling hotellerie Nantes Loire-Atlantique

 

Durée 2 jours Tarifs suivant devis
TVA non applicable article 261 du CGI
Public visé Directeur d'hôtel,Chef de réception,Réceptionniste.
Pré-requis Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en exploitation hôtelière ou résidence, aucun prérequis technique particulier.
Participants 4 à 8 personnes (en inter).
2 à 6 personnes (en intra).

Pour plus d'informations, contactez-nous au

06 76 33 35 07

 

Possibilité d'accompagnement pour la prise en charge par les OPCO et l'AKTO

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