Formation: programme mieux vendre en réception d'hôtel
Objectifs pédagogiques de la formation
Assurer un service de qualité en toutes circonstances
- Développer la confiance en soi face aux clients
- Acquérir des techniques simples et efficaces pour mieux vendre
- Etre à l’aise dans les situations à risque.
CONTENU DE LA FORMATION 2 JOURS
Une organisation efficace
1 Le rôle de chacun. Réceptionniste = vendeur, travail d’équipe, à chacun sa fonction, Qui fait quoi ? Niveau d’autorisations …
2 La connaissance du produit et de son marché. On vend bien ce que l’ont connaît bien.
3 La mise en place de procédures......
Les clés de la communication
La communication non verbale : la tenue, le regard, le sourire, les comportements et les bons gestes
La communication verbale : accueillir, savoir écouter, renseigner, questionner, les expressions et les mots clefs.....
Maitriser l’entretien téléphonique
L’accueil personnalisé
L’écoute active
Poser les bonnes questions
Reformuler pour rassurer ....
Bien vendre à la réception
Le client de passage : consignes de ventes
La vente de gammes supérieures : Upselling
La vente des prestations périphériques : Cross selling .....
Etre à l’aise dans les situations à risque
Canaliser son stress et ses émotions
Hiérarchiser les priorités
Gérer les clients difficiles et les plaintes....
| Durée | 2 jours | Tarifs | suivant devis |
|---|---|---|---|
| Public visé | Directeur d'hôtel,Chef de réception,Réceptionniste . | ||
| Pré-requis | Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en exploitation hôtelière ou résidence, aucun pré-requis technique particulier. | ||
| Participants |
4 à 8 personnes (en inter). 2 à 6 personnes (en intra). |
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Pour plus d'informations, contactez-nous au
06 76 33 35 07
